İade ve Değişim Koşulları

Opin olarak her siparişin müşterilerimize tam memnuniyetle ulaşmasını hedefliyoruz. Yine de olası bir sorun durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesindeki haklarınız saklıdır. Aşağıdaki koşullar, çiçek ve hediye ürünlerinin doğasına uygun biçimde düzenlenmiştir.

Çiçek ürünlerimiz, sevkiyat tarihinde tazeliğini koruyacak şekilde özenle hazırlanır. Uygun bakım koşullarında (uygun sıcaklık, düzenli su tazeleme, doğrudan güneş ışığından uzak tutma) ortalama 3–5 güntazeliğini muhafaza eder.

Memnuniyetinizi sağlamak adına, ürünün teslim alındığı tazelik beklentinizi karşılamadığını düşünüyorsanız, aşağıdaki şikâyet süreci kapsamında size en uygun çözümü sunarız (yenisi ile değişim, kısmi/iade tam iade).

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) güniçinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi destek@surprizsepeti.com adresine yazılı olarak iletilebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (kesme/yaş çiçek, taze pasta, çiğ ve hazır gıda, mevsimsel ürünler),
• Kişiye özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler (isimli kart, baskı, kişiye özel kutu vb.),
• Teslim sonrası ambalajı, bandı, mührü açılmış olup sağlık ve hijyen bakımından iade edilmesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Bu istisnalar saklı kalmak üzere, ayıplı mal hâlinde Kanun'dan doğan tüketici hakları (bedel iadesi, ücretsiz değişim, onarım vb.) saklıdır.

Çiçeklerin doğası gereği cayma hakkı kapsamı dışında olsa da, ayıplı veya beklenenden farklı bir teslimat hâlinde aşağıdaki adımları izleyerek talebinizi iletebilirsiniz:

1. Ürünün teslim alındığı andan itibaren 24 saat içinde bildirim yapın.
2. Ürünün net görüntülerini en az iki farklı açıdan çekin (yakın çekim ve genel görünüm).
3. Sipariş numaranız, fotoğraflar ve kısa açıklama ile destek@surprizsepeti.com adresine yazın.
4. Ekibimiz başvurunuzu en geç 48 saat içinde değerlendirir ve uygun bulduğu durumlarda; (a) ürünün ücretsiz yenisi ile değişimi, (b) kısmi iade veya (c) sipariş tutarının tamamının iadesi seçeneklerinden birini sunar.

• Paketin kuryeden tesliminde dış ambalajının hasarlı olduğunu fark ederseniz, mümkünse kuryenin önünde paketi açmadan teslimat tutanağına şerh düşülmesini talep edin veya teslim almayı reddedin.
• Yanlış ürün gönderildiyse veya eksik kalemler varsa, fotoğraf destekli olarak en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçin; doğru ürün(ler) ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

• Onaylanan iade taleplerinde bedel iadesi, talebin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntem (kredi/banka kartı) üzerinden gerçekleştirilir.
• Banka süreçlerinden kaynaklanan ek 1–10 iş günü süreden Şirket sorumlu tutulamaz.
• Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Stokta olmaması hâlinde eşdeğer alternatif önerilir veya iade işlenir.

Çoğu siparişimiz, alıcısı ile gönderici/satın alanın farklı kişiler olduğu hediye gönderimleridir. Hediye alıcısının ürünü kabul etmemesi veya iade etmek istemesi hâlinde, iade işlemleri ve bedel iadesi yalnızca siparişi veren (gönderici) ile yürütülür. Hediye alıcısı, doğrudan değişim talep edemez; ancak ürünle ilgili memnuniyetsizliğini gönderici tarafımıza ileterek talep oluşturabilir.

İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşabileceğiniz kanallar:

• E-posta: destek@surprizsepeti.com
• Telefon: +90 850 000 00 00 (Hafta içi 09:00 – 18:00)
• WhatsApp: aynı numara üzerinden 7/24 ulaşılabilir.